Ações automáticas, Introdução

Essa ferramenta utiliza a leitura de andamentos para realizar ações automáticas dentro do sistema, sendo elas: Cadastro de prazos, Cadastro de tarefas e apenas notificar. Para utilizar voce vai configurar algumas regras, mencionando as palavras que devem conter no andamento e as que não devem conter, por exemplo, voce configurou para monitorar a palavra audiência, dessa forma toda vez que for lida essa palavra em um andamento será cadastrado um prazo para o usuário que definiu. Os destaques podem ser configurados para filtrar por um cliente, área ou tipo de processo específico.

Para criar as regras voce deve ir em Admin -> Destaques - captura automática, nessa tela vai clicar em "+" para cadastrar uma nova regra, definindo as palavras que devem conter e as que não devem.

 [](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/e/3/e/9e3ee663353e3000/image_1253utw.png)

Ao gravar a regra basta configurar a ação automática clicando no ícone de engrenagem que irá aparecer. Nele voce deve definir a ação que será tomada toda vez que for encontrado um andamento que se enquadre nas regras que configurou, e para qual usuario essa ação será direcionada.

Atualizado em: 18/03/2026